福建厦门：设立咨询电话回访制度 变被动服务为主动

中国消费者报福州讯（罗小荣 记者张文章）福建省厦门市市场监管部门坚持服务措施“微创新”，福建变被动服务为主动，厦门从今年5月起在厦门市率先设立咨询电话回访制度 ，设立为申请办理登记审批业务的咨询制度主动市场主体提供相关咨询和回访服务 。记者日前了解到，电话动服该制度运行半年以来，回访日均接听量达182个、变被回访量50个，福建台席接通率达到93.3%，厦门较为有效地缓解了咨询需求压力。设立

面对疫情，咨询制度主动海沧区市场监管局全面推行不见面审批 ，电话动服积极探索高效便捷的回访登记审批模式，为企业和群众提供高效优质服务。变被随着群众对不见面审批模式的福建认可度持续提高，对网上申报的流程、注意事项等内容的咨询需求大幅增加 ，今年5月起 ，海沧区市场监管局新增2条咨询热线（包含回访），畅通咨询服务渠道，方便广大企业和群众咨询相关政策、办事需求，提高为民办事效率。

同时，海沧区市场监管局通过优化咨询电话回访制度，主动靠前延伸窗口服务 ，针对咨询电话接线高峰期电话占线无法拨通的情况，通过将人工接听情况与平台漏听情况比对筛选出未接听的电话 ，每天安排专人进行回访，为群众和企业答疑解惑，纾困解难
，高效解决企业登记咨询方面的堵点和难点
。

海沧区市场监管局通过回访精准服务群众，及时回应企业和群众在登记审批方面的诉求。在提供咨询服务的同时，收集企业日常咨询的高频问题
，形成商事登记常见问题清单，并进行规范解答 ，进一步畅通咨询渠道 ，提升服务质量 ，为群众提供更加高效便捷的服务 ，全面提升广大群众的办事体验感。