浙江宁波发布2022年上半年市场监管领域投诉举报数据

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，浙江浙江省宁波市市场监管局发布2022年上半年投诉举报数据分析报告 。宁波年上1至6月 ，发布全市市场监管部门共受理消费投诉举报60584件，半年同比上升9.0% ，市场数据环比下降15.0%，监管举报帮助消费者挽回经济损失2281.1万元。领域其中 ，投诉消费投诉45188件
，浙江同比上升21.3%，宁波年上环比下降10.7% ，发布调解成功率60.0% ，半年实施“投诉转案件”617件，市场数据同比提升510.9%
，监管举报发布消费投诉公示65期；接收举报15396件
，领域同比下降16.0%
，环比下降25.6% ，线索查实立案2379件，罚没款133.7万元，立案率同比上升86.7%
。

宁波市市场监管局执法人员正在处理相关消费投诉。资料图片

从总体情况看，全市受理总量较2021年同期略有上升 ，消费投诉在总量中的占比攀升至74.6% ，举报占比较2021年同期减少8个百分点
。这与宁波市上半年经济运行总体回稳向好的情况相适应 ，消费投诉举报总量未出现大幅波动。

从来源渠道看 ，全国12315平台共接收投诉举报31804件 ，在总量中的占比从2021年上半年的30.3%提高到52.5%。浙江政务服务平台（12345）来源投诉举报26905件，在总量中的占比较2021年上半年下降23.5个百分点
。消费者发起投诉举报的方式已由过去电话拨打为主向电脑端、手机端线上反映转变 。

从区域受理量看，宁波市市场监管领域投诉举报量在地区分布上呈现明显的集中性。数量上 ，慈溪、鄞州、海曙三地接收数量之和占全市总量的58.3%，与2021年上半年的60.3%相比略有回落 。其中，三地投诉量共26752件，占全市消费投诉总量的59.2%
，举报量共8577件，占全市举报总量的55.7%。增量上
，北仑 、杭州湾、鄞州三地投诉举报同比增幅较大，分别达到45.2%、40.7%、33.4% 。

从消费投诉构成看，商品类投诉33858件 ，服务类投诉11330件。投诉对象方面，商品类投诉量居前五的分别为家用电器 、一般食品、服装鞋帽、家居用品 、交通工具 ，同比均出现较大幅度上升 ，但增速明显放缓，如家用电器类投诉量虽较2021年同期上升35.3%，但增幅同比减少49.5个百分点 。投诉问题方面，质量类投诉量15271件 ，同比下降4.6% ，但仍在各投诉类型中占比最多
 ，达33.8%，其中网购质量问题类投诉7001件 ，同比上升38.9%。

值得注意的是 ，消费投诉正呈现由线下向线上转移的趋势。上半年已办结件中，线上消费投诉18241件，占比46.6%，同比上升56.2% ，线下消费投诉20923件，占比53.4% ，同比下降14.7%，这与网络零售快速发展现状相适应。

从投诉调处情况看 ，依托全国12315平台
，上半年 ，宁波市新增ODR（消费纠纷在线调解）企业17家，累计达1172家，数量位居全省第一。ODR企业主动处理消费争议713件，源头和解520件，和解成功率达72.9%
，有效引导企业自行和解纠纷、落实主体责任 、提高消费维权效能。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，下一步，市场监管部门将强化消费纠纷源头化解 ，加大重点地区 、重点领域、重点问题的事中事后监管 ，不断提升消费者权益保护工作力度，切实营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境 ，增强消费者的获得感 、幸福感和安全感。